Klicni center

Pogosto zastavljena vprašanja(FAQ)

Pogosto zastavljena vprašanja(FAQ)

Ali je aplikacija VOZZi brezplačna?
Da, aplikacija je brezplačna za prevzemanje in dostopna je na Google Play Store-u in App Store-u kot tudi na Huawei App Gallery.
Ali lahko tudi uporabljam pakete pomoči na cesti brez aplikacije?

Pakete pomoči na cesti ni možno uporabljati, če nimate nameščene aplikacije na svojem mobilnem telefonu. VOZZi je mobilna platforma za angažiranje pomoči na cesti, s katero lahko pokličete serviserja ali klicni center, prav tako preko aplikacije.

Ali lahko svoj paket pomoči na cesti plačam s kartico?

Da, vsi paketi se lahko plačajo z Vašo kreditno ali debetno kartico, izdano od Vaše banke kot najhitrejši in najvarnejši način nakupa.

Kje lahko kupim VOZZi paket pomoči na cesti?
Pakete pomoči na cesti lahko kupite prek VOZZi aplikacije na mobilnem telefonu kot tudi v spletni prodajalni.
Koliko traja VOZZi paket pomoči na cesti?

Paketi pomoči na cesti trajajo 12 mesecev od datuma nakupa.

Ali paketi pomoči na cesti veljajo tudi za taksi vozila?
Da, paketi VOZZi pomoči na cesti veljajo tudi za taksi vozila.
Ali je paket pomoči na cesti vezan za osebo ali za vozilo?
Paketi pomoči na cesti so vezani za osebo in v katerem koli vozilu ste voznik ali potnik, ste upravičeni do uporabe paketnih storitev.
Kako poklicati pomoč na cesti?

Procedura klicanja pomoči na cesti: Če se u trenutku okvare na avtomobilu nahajate v državi in vključena Vam je geo lokacija (GPS) -zaženite aplikacijo, izberete opcijo „pomoč na cesti“ potem pa z enim klikom izberete, kateri servis potrebujete. Aplikacija poišče Vašo lokacijo in javlja Vam, da išče najbližjega partnerja, ki lahko pride do Vas. Potem ko je naš partner sprejel Vaš klic, prejmete informacijo o času čakanja na storitev in informacije s podatki (registrska oznaka, vrsta vozila in kontaktna št) serviserja ali vlečne službe, ki je odšla do Vas. Če nimate pristopa internetni povezavi, bo aplikacija sama prepoznala, da nimate internetne povezave in prikazala gumb za klic klicnega centra. Telefon klicnega centra je +31 208 004 920, ki je operativen 24/7/365 dni tokom celega leta.

Če izkoristim paket za eno manjše popravilo, na primer za zamenjavo pnevmatik, ali potrebujem obnoviti paket ali lahko še naprej velja brez te izkoriščene storitve?

Ni vam treba podaljšati celotnega paketa. Storitev, ki je izkoriščena bo izključena, na razpolagi pa Vam ostanejo druge storitve.

Če se najdem v tujini in se odločim, da grem do najbližjega servisa, kjer se izpostavi, da je odpravljanje okvare drago, ali lahko zahtevam prevoz do doma?
Imate pravico do storitve vleke do prvega servisa in seveda, če Vam cena popravila ne ustreza, lahko uporabite storitev vleke s prevozom vseh potnikov do domačega naslova.
Ali v primeru okvare v tujini lahko uporabim vleko do prvega servisa brez dodatnih stroškov?
Da, vsekakor je priporočilo, da se popravilo opravi v prvem najbližjem servisu. Če popravilo ni možno, bomo organizirali dodatno vleko do Vašega servisa v državi.
Ali v evropskih paketih obstaja omejitev za storitev vrnitve vozila na domači naslov?

Ne obstaja omejitev pri izvedbi vleke vozila na domači naslov, v skladu z ozemeljsko pokritostjo določenega paketa.

Kakšen je kontaktni telefon za VOZZi?

Številka klicnega centra je +31 208 004 920.

Kako do popusta za nakup paketov pomoči na cesti?
Popust lahko pridobite z nakupom paketa v aplikaciji VOZZi. V sami aplikaciji obstaja opcija PRIPOROČITE in z enim klikom lahko pošljete povezavo za namestitev aplikacije Vašim prijateljem (z uporabo SMS, Viber, Mesenger, WhatsApp ...) S klikom na povezavo in z namestitvijo aplikacije ter z registracijo za vsakega novo-registriranega uporabnika, ki ste jim priporočili aplikacijo dobite po 5 % popusta vse do maksimalnih 40 % popusta. Nova cena s popustom bo prikazana na zaslonu pri nakupu paketa.
Ali VOZZi paketi pomoči na cesti pokrivajo tudi motocikle?
Da, paketi pokrivajo tudi motocikle.
Ali lahko dobim storitev vleke za neregistrirano vozilo?
Ne, za neregistrirano vozilo kot tudi za vozila s poskusnimi in začasnimi tablicami ne zagotavljamo storitve pomoči na cesti.
Kakšen je delovni čas klicnega centra?
Delovni čas VOZZi klicnega centra je 24h 365 dni v letu.
Kako se zaračuna klic iz tujine v klicnem centru?

Klic se zaračuna v skladu s cenami klica Vašega operaterja.

Ali je paket prenosljiv na drugo osebo?
Paket pomoči na cesti NI prenosljiv na druge osebe.
Zakaj je priporočljivo navesti vozilo, ki ga uporabljam?
Ko zahtevate pomoči na cesti VOZZi partner prejme informacijo. katero vozilo je treba vleči in/ali servisirati. Na ta način ima naš partner na cesti pravo informacijo, na podlagi katere lahko vnaprej pripravi določena specialna orodja ali rezervne dele.
Kako vem, ali vlečna služba prihaja in čez koliko časa?
Z zahtevanjem storitve skozi samo aplikacijo v živo spremljate gibanje vlečne službe k Vam in njen čas prihoda. Prejmete informacijo o znamki i modelu vozila kot tudi registrske oznake vozila, ki prihaja na klic.
Kako poteka vrnitev vozila s prevozom vseh potnikov iz tujine na domači naslov?
V takšnih primerih prevoz vozila in potnikov poteka z osebnim vozilom (kombijem) in vlečno prikolico, da bi bilo udobje popolno. Če vam to ne ustreza lahko nadaljujete potovanje z vlakom, avtobusom ali letalom v odvisnosti od paketa, ki ga posedujete.
Ali storitev vrnitve vozila iz tujine velja samo v primeru prometne nesreče?
Ne, storitev velja tudi v primeru okvare in v primeru prometne nesreče.
Na kakšen način pokličem pomoč na cesti, če nimam vključenega mobilnega interneta?

V kolikor imate že aktiviran VOZZi paket, ampak nimate vklopljene mobilne podatke, bodisi da ste v svoji zemlji ali v tujini, boste videli na zaslonu gumb za klic v call center. Boste operatorju dali podatke o Vašem položaju. Vse potrebne informacije boste dobili od operaterja.

Ali obstaja storitev brezplačne vleke iz tujine do doma?

Da, v okviru vseh evropskih paketov obstaja storitev vleke vozila in prevoza vseh potnikov do Vaše želene lokacije, brez omejitev v kilometraži.

V katerem obdobju paket pomoči na cesti postane aktiven?

Paket je aktiven 72h od trenutka evidentiranja vplačila.

Ali je VOZZi paket pomoči na cesti vezan za vozilo ali za osebo?
VOZZi paket se veže za osebo kot uporabnika paketa, ne pa za vozilo.
Ali storitev vrnitve vozila iz tujine velja samo v primeru prometne nesreče ali tudi v primeru okvare?

Storitev velja tudi v primeru okvare in v primeru prometne nesreče.